POLITICA DE LIVRARE

Document valabil pentru comenzile plasate pe site-ul nostru

Data ultimei actualizări: 17.04.2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile și termenii în care societatea noastră OVIX MIX TECHNOLOGIES SRL efectuează livrarea produselor sanitare și de instalații comandate prin intermediul magazinului online, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.

Relația comercială dintre vânzător și cumpărător este guvernată de prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și de Regulamentul (UE) 2018/302 privind blocarea geografică nejustificată.

2. Termenul de livrare

Termenul de livrare nu este afișat automat în procesul de comandă, datorită specificului produselor comercializate (dimensiuni, greutate, disponibilitate stoc și zonă geografică de destinație). Termenul estimat de livrare va fi comunicat cumpărătorului telefonic sau prin e-mail, în termen de maximum 1 (una) zi lucrătoare de la confirmarea și înregistrarea comenzii în sistemul nostru.

Această practică este conformă cu prevederile art. 6 alin. (1) lit. g) din OUG 34/2014, care obligă comerciantul să informeze consumatorul cu privire la modalitățile și termenele de livrare înainte de finalizarea contractului. Prin confirmarea termenului comunicat de către operatorul nostru, cumpărătorul acceptă în mod expres această condiție.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile generate de:

• Evenimentele de forță majoră (calamități naturale, greve, restricții de trafic);

• Informații incorecte sau incomplete furnizate de cumpărător la plasarea comenzii;

• Indisponibilitatea temporară a produselor la furnizor, comunicată ulterior plasării comenzii.

3. Zone de livrare

Vânzătorul livrează produsele în următoarele zone geografice:

3.1. România

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, inclusiv în localitățile din mediul rural și în zonele greu accesibile. Pentru destinațiile considerate greu accesibile de către transportatorul partener, pot fi aplicate taxe suplimentare de transport, care vor fi comunicate cumpărătorului înainte de confirmarea finală a comenzii.

3.2. Europa

Livrarea internațională se realizează în statele membre ale Uniunii Europene și în alte state europene, cu respectarea reglementărilor vamale și de comerț internațional aplicabile. Costul de transport pentru comenzile internaționale se calculează în funcție de greutatea și volumul coletului, de țara de destinație și de serviciul de curierat ales, fiind comunicat cumpărătorului anterior procesării comenzii.

Eventualele taxe vamale, accize sau alte obligații fiscale aplicabile la importul produselor în țara de destinație sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului, vânzătorul neavând nicio responsabilitate în această privință.

3.3. Internațional (în afara Europei)

Livrările în afara spațiului european sunt disponibile la cerere. Cumpărătorul este rugat să contacteze echipa noastră înainte de plasarea comenzii, pentru a obține o ofertă personalizată privind costul și termenul de transport, disponibilitatea produselor și condițiile de vămuire aplicabile în țara de destinație.

4. Metode de livrare

4.1. Livrare prin curier standard

Livrarea prin curier standard se realizează prin intermediul unui operator de transport partener, la adresa de livrare indicată de cumpărător la plasarea comenzii. Operațiunile de livrare se desfășoară în zilele lucrătoare, în intervalele orare specifice firmei de curierat.

La momentul predării coletului de către curier, vânzătorul pune la dispoziția cumpărătorului numărul de urmărire AWB (Air Waybill), prin care acesta poate monitoriza statusul livrării pe platforma curierului.

Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea fizică a ambalajului la momentul primirii coletului, în prezența curierului. În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, cumpărătorul are dreptul să refuze primirea coletului sau să solicite consemnarea stării acestuia într-un proces verbal de constatare semnat de curier. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru deteriorările constatate ulterior recepției, în absența unui astfel de proces verbal.

4.2. Ridicare din sediu / depozit

Cumpărătorul poate opta pentru ridicarea personală a comenzii din sediul sau depozitul vânzătorului, fără costuri de transport. Această opțiune este disponibilă exclusiv pe teritoriul României, în programul de lucru afișat pe site.

Comanda va fi pregătită și notificată prin e-mail sau telefon. Ridicarea se poate efectua în termen de maximum 5 (cinci) zile lucrătoare de la primirea notificării. Depășirea acestui termen fără o comunicare prealabilă din partea cumpărătorului poate atrage anularea comenzii, conform condițiilor generale de vânzare.

5. Costul de transport

Costul de transport este variabil și depinde de mai mulți factori, printre care: zona geografică de destinație, greutatea și dimensiunile produselor, metoda de livrare aleasă și eventualele solicitări speciale (livrare la etaj, asamblare etc.).

Costul final de transport va fi afișat în coșul de cumpărături sau, după caz, comunicat direct de către echipa noastră, înainte de confirmarea și procesarea comenzii. Vânzătorul se obligă să informeze cumpărătorul cu privire la costul total al comenzii, inclusiv taxele de transport, în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. e) din OUG 34/2014.

• Livrare în România: cost calculat în funcție de greutate și localitate;

• Livrare în Europa: cost calculat în funcție de țara de destinație și greutatea coletului;

• Livrare internațională: ofertă individualizată, comunicată la cerere;

• Ridicare din sediu: gratuită.

6. Metode de plată acceptate

Vânzătorul acceptă următoarele metode de plată pentru comenzile plasate:

6.1. Plată online cu cardul / transfer bancar

Plata poate fi efectuată online prin intermediul unui procesor de plăți securizat (card bancar Visa, Mastercard etc.) sau prin transfer bancar în contul vânzătorului, conform datelor comunicate la finalizarea comenzii. Procesarea comenzii începe după confirmarea plății.

6.2. Plată ramburs (cash la livrare)

Cumpărătorul poate achita contravaloarea comenzii direct curierului, în numerar, la momentul livrării. Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările pe teritoriul României. Suma de plătit este cea indicată în confirmarea de comandă, incluzând costul de transport și eventualele taxe ramburs percepute de operatorul de curierat.

7. Dreptul de retragere și politica de retur

În conformitate cu prevederile OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

7.1. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

• Produsul să fie returnat în starea originală, nefolosit, în ambalajul original intact;

• Toate accesoriile, manualele și documentele însoțitoare să fie incluse la retur;

• Produsul să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, murdărie sau intervenții tehnice;

• Cumpărătorul să notifice intenția de retur prin e-mail sau telefon înainte de expedierea coletului.

7.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;

• Produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se deteriorează rapid;

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare.

7.3. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, cumpărătorul va contacta echipa noastră de asistență prin e-mail sau telefon, precizând numărul comenzii, produsul/produsele ce urmează a fi returnate și motivul returului. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat incorect.

Rambursarea sumei plătite se va efectua în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care vânzătorul primește înapoi produsul sau de la data la care cumpărătorul face dovada că a expediat produsul, utilizând aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția situației în care cumpărătorul solicită expres o altă metodă.

8. Garanții legale

Produsele comercializate beneficiază de garanție comercială și de garanție legală de conformitate, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare. Durata garanției legale este de minimum 2 (doi) ani de la data livrării, pentru produsele destinate consumatorilor persoane fizice.

Eventualele defecțiuni apărute în perioada de garanție se vor semnala echipei noastre de suport, care va asigura coordonarea procedurii de service autorizat sau înlocuire a produsului, conform condițiilor stabilite de producător.

9. Soluționarea litigiilor și legislație aplicabilă

Orice neînțelegere apărută între vânzător și cumpărător se va soluționa pe cale amiabilă, prin contactarea directă a echipei noastre de suport. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, cumpărătorul persoană fizică (consumator) poate apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro;

• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr;

• Instanțele judecătorești competente de pe teritoriul României.

Prezenta politică de livrare este guvernată de legislația română. Orice modificare adusă prezentului document va fi publicată pe site și va intra în vigoare la data afișării.

10. Date de contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii dvs., vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: office@ovix.ro

• Telefon: +40 748 112 099

• Program de lucru: Luni — Vineri, 09:00 — 18:00

• OVIX MIX TECHNOLOGIES SRL

• CUI 52839014

• Nr. Reg. Com. J2025084816000

• Strada Salaj 2, Campina, Prahova, 105600